Autentificarea în contul Grosvenor Casino se face din butonul „Autentificare” din partea de sus a paginii, pe PC, sau din meniul aplicației ori al site-ului mobil pe ios și android. După introducerea adresei de e-mail și a parolei, platforma deschide zona de cont, unde găsești istoricul de tranzacții, setările de securitate și opțiunile de depunere și retragere, inclusiv carduri visa și mastercard sau portofele electronice precum skrill și neteller, în funcție de disponibilitatea pentru România.
Accesul la cont cere un cont activ: fără înregistrare nu poți intra în zona personală și nu poți iniția depuneri ori retrageri. Dacă ai activat 2fa, sistemul cere codul de confirmare la autentificare; în caz de parolă uitată, recuperarea pornește din opțiunea „Ai uitat parola?” și se finalizează prin e-mail.
Deschizi site-ul, apeși pe „Autentificare”, introduci adresa de e-mail și parola, apoi confirmi dacă ți se cere un cod. Dacă ai parola salvată în browser, verifică să fie selectat contul corect înainte să trimiți.
Folosești „Ai uitat parola?”, introduci adresa de e-mail și setezi o parolă nouă din linkul primit. Dacă mesajul nu apare, verifici folderele „Spam” și „Promoții” și cauți „Grosvenor” în căsuța poștală.
Verifici dacă ai activat Caps Lock, dacă ai spații la început sau la final și dacă folosești aceeași adresă de e-mail cu care te-ai înregistrat. Dacă ai schimbat recent parola, închide și redeschide browserul ca să nu completeze automat date vechi.
Încarci un document de identitate și dovada adresei din secțiunea de verificare, în format clar, color, cu toate colțurile vizibile. După aprobarea verificării, autentificarea și retragerile funcționează fără blocaje legate de identitate.
Dacă platforma nu acceptă conexiuni din România, pagina de autentificare poate bloca accesul înainte de conectare. În acest caz, nu există o metodă alternativă sigură de acces la cont; rămâne doar contactarea suportului și verificarea disponibilității pentru România.